会社概要

（1）業務に対する理念

故人との最期のお別れを納得と安心の記憶にするため、すみれ葬祭はご遺族の「大切な人を送る想い」に寄り添い、情報の不透明さを無くすこと、お客様の声を大切にし、誠実で透明性のある事業運営を推進すること、ひいては全ての消費者が後悔のない選択を行える葬儀サービスの提供を目指します。

（2）取組方針

1.明瞭な価格提示すること

「葬儀」は一生のうちに多くご経験するものではありません。
不明点やご不安を少しでも減らすため、セット料金の内訳、追加費用の発生条件を事前に詳しく説明し、心づもりしていた金額とお見積り・ご請求額の乖離をゼロにする努力を継続します。
また、多様化するニーズに対応するため、家族葬から一般葬、直葬まで、幅広い葬儀プラン、葬儀サービスを提供いたします

2.遺族の意思を尊重すること

悲しみの中でも冷静な判断ができるよう、丁寧なヒアリングと十分な検討時間の確保、急かさない意思決定のサポートを徹底します。
また、強引な勧誘及び物品のアップグレードの強要などの一切を禁止し、ご予算とご要望に真に合致した提案を行います。

3.サービス品質の向上に努めること

お客様アンケート・スタッフへのヒアリングを実施した上、施行後にいただいたご意見を全社員で共有し、接客マナー、施設管理など具体的なサービス改善に役立てます。
さらに、適宜社員教育を実施するとともに、 厚生労働省認定の「葬祭ディレクター」などの資格取得を推奨し、高い倫理観と専門知識を兼ね備えた人材を育成します。

4.地域社会への貢献に努めること

終活相談会の開催、事前相談、お見積り等を無料にて実施し、死に対するご不安が少しでも和らぐよう、啓発活動を地域で展開します。
環境負荷の低い棺や資材の導入を検討し、持続可能な社会、環境への配慮、次世代への貢献に努めます。

以上の宣言の通り、すみれ葬祭はこれからもお客様とともに歩み、信頼される企業として成長していくことを誓います。